tirsdag 9 desember, 2014

SpilleAutomater.com uttaler seg!

spilleautomater

SpilleAutomater.com er for tiden et hett tema både på internett og i media. Nettkasinoet har ifølge media utelatt å betale ut en gevinst på ca. 840 000 kroner til en norsk spiller, etter at spilleren spilte og vant på nettkasinoet i november. Det er sikkert mange som har spørsmål og undrer på hva som egentlig har skjedd.

Hvorfor har ikke spilleren fått utbetalt gevinsten sin? Er det slik at dere ikke følger vanlige normer og regler? Vi tok en prat med Kim Larsen, landssjef for Norge hos PlayCherry Ltd. som eier og driver SpilleAutomater.com, for å få noen svar på hva som har skjedd i denne saken.

«SpilleAutomater har gjennom PlayCherry Ltd. lisens fra LGA (Lotterimyndighetene på Malta). Hva innebærer dette?»

Vi må til enhver tid følge LGA sine strenge regler for å kunne drive vårt nettkasino. Dette gjelder saker som personvern og sikkerheten/rettighetene kundene våre har. LGA er en viktig instans som sørger for at kundene får den beste mulige oppfølging i saker der de føler at kasinoet ikke har fulgt gjeldende regler. Bruksvilkårene vi er pålagt, for å kunne få en lisens og drive et nettkasino, er f.eks. mye strengere enn de som Norsk Tipping følger. Vi oppfordrer derfor hele tiden at kunder kontakter LGA om de skulle være misfornøyd med behandlingen de måtte ha fått av oss.

«I dette tilfelle er det snakk om en spiller som mener at dere driver svindel, og at en utbetaling har blitt konfiskert uten skjellig grunn.»

Ja, det stemmer. Vi beklager på det sterkeste det som har skjedd, men vi vil gjerne påpeke at det som har skjedd ikke er vår skyld. Vi har fulgt alle gjeldende regler og håndtert alt korrekt etter boken. Vi har hatt jevnlig kommunikasjon med LGA gjennom hele saken for å forsikre en åpen dialog og at alt har blitt behandlet på korrekt måte.

«Kan du gi en redegjørelse på hva som har vært hendelsesforløpet i denne saken?»

Den 20. november lanserte vi et nytt spill, og kort tid etter lanseringen ble vi informert av spilleverandøren om at spillet hadde blitt deaktivert hos alle partnere de har. Som et resultat av dette bestemte vi oss for å fjerne spillet fra alle våre nettkasinoer umiddelbart.

«Hva slags prosedyre følger dere i slike tilfeller?»

Det første som skjer er at vi stenger alle konti som har aktivitet på gjeldene spill. Dette er standard prosedyre for å beskytte våre spillere i tilfeller da det er åpenbare feil ved et spill. Det neste som skjer er at vi kontakter kunder som eventuelt måtte være berørt.

«Så det var flere kunder som var berørt?»

Vi kan ikke dele ut informasjon om enkeltspillere eller kommentere spesifikke detaljer rundt dette i henhold til personvernreglene vi må følge.

«Hva slags informasjon mottok dere av spilleverandøren?»

Spilleverandøren satte i gang en etterforskning og testet spillet grundig for å se om det fantes feil ved spillet. I løpet av denne etterforskningen holdt vi spilleren regelmessig oppdatert.

«Hva slags konklusjon kom spilleverandøren frem til?»

De konkluderte med at spillet hadde en feil/defekt, og at gevinstlinjer betalte ut tusen (1000) % mer enn det den skulle gjøre i henhold til utbetalingstabellen.

«Er det også grunnen til at dere ikke har utbetalt spillerens gevinst?»

Jeg vil gjerne poengtere at vi betaler ut flere millioner kroner i uken – og det gleder oss stort. Det er faktisk veldig god PR og vi ønsker å ha vinnere i kasinoet vårt. Vi har vært i bransjen siden 1963, og vi ville ikke kunne operere uten å overholde våre forpliktelser overfor kundene våre.

Dette derimot er i realiteten ingen gevinst. Beløpet som er nevnt i media er utelukkende vunnet på spillet som hadde en defekt. I dette uheldige scenarioet, der et spill er påvist defekt, vil vi, og majoriteten av kasinooperatører og de statlig eide spillsidene, ha en klausul i bruksvilkårene. F.eks. sier bruksvilkårene til Norsk Tipping at; «Dersom det er foretatt en feilaktig belastning eller godskriving av Kundens Spillerkonto, har Leverandørene rett og plikt til på egen hånd å rette feilen i Spillerkontoen ved korrigering i kontoen. Dersom Kundens Spillerkonto blir feilaktig godskrevet og Kunden disponerer over disse feilaktig godskrevne midlene, plikter Kunden å betale til Leverandørene for disponerte beløp det ikke er dekning for på kontoen. Dette gjelder selv om Kunden var i god tro i forhold til den feilaktige godskrivingen.».

«Har dere hatt lignende saker på deres sider tidligere, og er det andre spill som har hatt samme problem?»

Dette er heldigvis vært en enkeltsak og vi har ikke opplevd lignende problem tidligere. Absolutt alle reelle gevinster både før og etter nevnte dato har blitt utbetalt på normal måte.

«Er spillerens konto fortsatt stengt?»

Nei, i henhold til våre bruksvilkår har vi naturligvis gjenåpnet kundens konto. Etterforskningen er gjennomført, og kunden står fritt til å gjøre uttak av alle legitime gevinster.

Du kan lese hele vår omtale av Spilleautomater.com her!

Norges beste nettcasino:
!

instacasino

500% EKSKLUSIV BONUS!

Få bonus! + 20 RealSpins!


Norske casinoer:
1

Norges Casino

100 Freespins gratis!

Få bonus!+ 100% bonus!

2

Spinstation

20 Freespins!

Klikk her!+ 200% bonus!

3

norskeautomater

100 Freespins uten innskudd!

Få bonus!+ 100% Bonus!

4

mobilbet

4500 kr bonus!

Klikk her!+ 330 Freespins!

5

luckland

Opptil €1000

Klikk her!+ 130 Freespins!

6

Casumo

200 Freespins!

Klikk her!+ €1200 bonus!

7

sveacasino

Vinn av svenskene!

Klikk her!8000 kr bonus!

8

Casinoland

100 Gratisspinn!

Klikk her!+ 8000kr bonus

9

vinnarum

Sett inn 250kr - spill med 750kr!

Klikk her!+ 100 Freespins!

10

wunderino

30 CashSpins!

Klikk her!+ 200% bonus!

11

Norgesspill

Bonus på hvert innskudd

Klikk her!+ Gratis lotto!

12

Betsafe

Opp til 10.000 kr Bonus!

Klikk her!+ 50 Freespins!

13

Leo Vegas

200 Freespins!

Hent nå!+ €4000 Bonus!

15

Rizk

Sett inn 100kr - spill med 500kr

Klikk her!+ 25 Gratisspinn!

16

codeta

10% Top up på gevinster!

Klikk her!+ 100% bonus!

17

Best Casino

100% opp til 5500 kr Bonus!

Klikk her!+ 120 Freespins!

18

Best Casino

200% opp til 3000 kr Bonus!

Klikk her!+ 110 Freespins!

19

igame

Opptil 10000 kr bonus!

Klikk her!+ 450 freespins!

20

chanz

25 Gratisspinn!

Klikk her!+ 200% bonus!

21

vegascasino

Ingen omsetningskrav!

Klikk her!€1000 bonus!

22

bethard

100 Gratisspinn!

Klikk her!+ 7500kr bonus!

side line
Sist oppdatert

6 desember, 2016